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¿Que hacer si el producto llega roto por el transporte?

Si el producto ha sufrido daños en el transporte debe ponerse en contacto con nosotros dentro de las siguientes 48 horas desde la recepción del producto.  Pasado ese plazo entenderemos que el producto ha llegado en perfectas condiciones.  Tenga en cuenta que la mercancía va asegurada y ese es el plazo que tenemos nosotros para reclamar a la agencia de transportes y si no se nos comunica en este plazo no podremos tramitar la incidencia por rotura en el transporte.

En caso de que el producto tenga algún defecto de fábrica debe de informarse al Servicio de Atención al Cliente en 48 horas una vez recibido el producto.

Derecho de desistimiento (Devoluciones).

El comprador dispondrá de 14 días naturales  desde el día de la entrega del pedido para desistir del mismo.

Los productos adquiridos a través de la página web www.ortopedialowcost.com admiten devolución en 14 días siempre y cuando el producto sea devuelto en condición original, es decir, sin haber sido utilizado y en las mismas condiciones en las que fue entregado, manuales y accesorios en el caso que los llevara.  Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe de su compra por el mismo medio a través del que se realizó el pago.

Por cuestiones sanitarias no se admiten devoluciones de productos que entren en contacto con la piel, heridas o mucosas como por ejemplo elevadores de wc, orinales, sillas de baño o wc, colchones, arneses de grúa (incluidos los de los packs), y demás productos susceptibles de especial higiene.

No se admitirán devoluciones de productos personalizados o configurados según la petición de un cliente en particular, así como productos en los que se solicite un ancho especial.

Estas condiciones se aplicarán únicamente a las compras realizadas a distancia, es decir telefónicamente o por Internet.

Para solicitar la devolución lo puede hacer rellenando el formulario a través de su cuenta de cliente.  

En el caso que el cliente no desee hacer la devolución del producto a través del sistema previsto deberá enviar un correo electrónico con su nombre, dirección, teléfono y numero de pedido o factura a nuestro correo electrónico (pedidos@ortopedialowcost.com).  Si no nos llegan estos datos no podemos tramitar la devolución.

En cumplimiento de la actual normativa de protección y garantías de los derechos de los consumidores no se pueden atender devoluciones telefónicamente.

Garantías de los productos.

Ortopedia Moliner garantiza sus productos contra cualquier defecto de fabricación por un periodo de dos años* desde la fecha de la factura de compra. Las baterías son un consumible susceptible de desgaste y tienen una garantía de seis meses. Si el producto presentara algún defecto de fabricación será reparado o sustituido por uno nuevo o equivalente (según nuestro criterio), y esto se realizará en un plazo breve y de forma totalmente gratuita. No quedan cubiertos por la Garantía los desperfectos causados por un uso inapropiado del producto así como aquellos producidos por el desgaste natural del producto o por la falta de mantenimiento. Manipulaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por Ortopedia Moliner invalidan la garantía.
* Según la Directiva Europea 1999/44/CE : Ley 23 / 2003, del 10 de Julio, de garantías en la venta de bienes de consumo. (BOE num.165, de 11.07.2003, pp. 27160-27164). IMPORTANTE: La factura es el documento que garantiza la protección de sus derechos como consumidor y es imprescindible presentarlo junto con el producto para poder disfrutar de la presente Garantía.

La reparación se ajustará a la siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, INCLUYENDO gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

b) Ortopedia Moliner responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

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