¿Que hacer si el producto llega roto por el transporte?
Si el producto ha sufrido daños en el transporte debe ponerse en contacto con nosotros dentro de las siguientes 48 horas desde la recepción del producto. Pasado ese plazo entenderemos que el producto ha llegado en perfectas condiciones. Tenga en cuenta que la mercancía va asegurada y ese es el plazo que tenemos nosotros para reclamar a la agencia de transportes y si no se nos comunica en este plazo no podremos tramitar la incidencia por rotura en el transporte.
En caso de que el producto tenga algún defecto de fábrica debe de informarse al Servicio de Atención al Cliente en 48 horas una vez recibido el producto.
Nuestra politica de devoluciones
Política de Devoluciones y Cambios de Ortopedia Lowcost
En Ortopedia Lowcost ofrecemos productos nuevos y en su condición original para asegurar la mejor experiencia al paciente. Para mantener nuestro alto estandard de calidad y proteger tu salud, nuestra política de cambios y devoluciones es la siguiente:
1. Cambios Gratuitos
- Plazo: Puedes solicitar un cambio sin coste en los primeros 5 días desde la entrega.
- Condiciones: El producto debe estar sin uso, en su embalaje original, y sin inicializar en el caso de productos con baterías.
2. Devoluciones
En ortopedia LowCost, estamos seguros de la calidad de nuestros productos y de nuestros altos estándares de calidad de servicio al paciente, por lo que duplicamos el plazo legal de las devoluiones de productos.
- Plazo: Desde el 15/11/2024 aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega. Los gastos de retorno de mercancía correrán por cuenta del cliente.
- Condiciones: El artículo debe estar sin uso, en su embalaje y en condición original sin haber sido utilizado.
3. Exclusiones de Devolución Por motivos de garantizar la salud de nuestros clientes y la calidad de los productos servidos, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos si han sido sacados de su embalaje original o han sido utilizados:
- Artículos de baño e higiene personal.
- Almohadas, arneses, pijamas, cinturones de sujeción y posicionadores.
- Ayudas para comer, cojines, colchones y productos antiescaras.
Todos estos productos entran en contacto con piel, mucosas o fluidos corporales, por lo que es antihigiénica su reutilización.
Procedimiento para Cambios o Devoluciones
- Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente para comenzar el proceso y recibir instrucciones detalladas.
b) Ortopedia Moliner responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
En caso de disconformidad puede realizar su reclamacion en este enlace
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